Términos y condiciones

1. Qué es Yoinn y qué hace en una venta

Yoinn es una plataforma que conecta a organizadores de actividades con personas que quieren asistir. Cuando una actividad tiene entradas pagadas, Yoinn intermedia la venta: publica la oferta del organizador, procesa el pago a través de Mercado Pago, emite la entrada electrónica y valida el acceso el día del evento.

El evento lo realiza el organizador. Yoinn no produce, no organiza ni ejecuta las actividades que se publican.

2. Cargo por servicio y cómo se reparte el dinero

Al comprar una entrada pagas el precio que fijó el organizador más un cargo por servicio. El desglose completo se muestra en pantalla antes de confirmar la compra.

El dinero de cada venta ingresa directamente a la cuenta de Mercado Pago del organizador. Yoinn recibe únicamente su cargo por servicio, que Mercado Pago separa en la misma operación. Yoinn no custodia los fondos del organizador en ningún momento.

Boletas. Cuando la entrada se paga con un medio electrónico, como una tarjeta o el saldo de Mercado Pago, el comprobante de pago de Mercado Pago tiene valor de boleta (Resoluciones Exentas del SII N° 176, de 2020, y N° 76, de 2021). Por eso el organizador no tiene que emitir otra boleta por esas ventas, salvo que haya declarado ante el SII que siempre emite boleta aunque reciba un pago electrónico. Las demás obligaciones tributarias de sus ventas, como declararlas, corresponden al organizador.

Yoinn emite una boleta electrónica por su cargo por servicio y la envía al correo de quien compra.

Cuando hay una devolución, quien compró recibe el 100 %, cargo por servicio incluido. Mercado Pago devuelve el precio con fondos de la cuenta del organizador y le descuenta a Yoinn su cargo por servicio: ese monto lo paga el organizador, como un pago pendiente con Yoinn (capítulo 5).

3. Compra final

Las entradas de eventos pagados son de compra final: no están sujetas al derecho de retracto de 10 días del art. 3° bis de la Ley 19.496.

Esta exclusión la dispone el organizador, en su calidad de proveedor del servicio, al aceptar las condiciones de venta antes de publicar su evento. Se te informa de manera destacada en la pantalla de compra, antes de pagar.

La compra final no afecta las devoluciones por cancelación ni por cambios del evento (capítulo 4).

4. Reembolsos y cambios del evento

Si el evento se cancela, recibes el 100 % de lo pagado, cargo por servicio incluido, de forma automática.

Si el evento cambia de fecha, de hora o de lugar, tu entrada sigue siendo válida para lo nuevo y puedes pedir la devolución del 100 %, sin dar razones, en la app o en la web, dentro de 15 días corridos desde que te llega el aviso o hasta el inicio del evento si es antes. Cuenta cualquier cambio de la fecha, de la hora de inicio o de término, o del lugar, también si el organizador lo anuncia por otro medio. Si compraste con los términos anteriores, ese cambio se gestiona como una cancelación y la devolución es automática.

Las devoluciones se pagan con los fondos del organizador en su cuenta de Mercado Pago, que es donde ingresó el dinero de tu compra. Yoinn las ejecuta, y vuelven al mismo medio de pago con el que compraste. Si recibes una devolución y quieres volver a comprar, es una compra nueva, con su cargo por servicio.

El detalle completo, con plazos, límites y cómo se procesan, está en la política de reembolsos.

5. Obligaciones del organizador

Al publicar un evento con entradas pagadas, el organizador:

• Declara su situación tributaria y acredita, cuando corresponde, su inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos. Las boletas de sus ventas se explican en el capítulo 2.
• Verifica su identidad: Yoinn contrasta el RUT con el que cobra contra el que declaró y contra su vigencia ante el SII. Ambos deben coincidir exactamente.
• Dispone que las entradas de sus eventos son de compra final.
• Paga las devoluciones con los fondos de su cuenta de Mercado Pago: las de una cancelación y las de un cambio de fecha, hora o lugar, por el 100 % de lo pagado, cargo por servicio de Yoinn incluido.
• Se obliga a mantener saldo suficiente en su cuenta de Mercado Pago para cubrir esas devoluciones si cancela o reprograma, hasta que terminen. Si el saldo no alcanza, quedan en proceso hasta que lo reponga.
• Le paga a Yoinn el cargo por servicio de cada devolución. Al devolver, Mercado Pago le descuenta a Yoinn su cargo por servicio; ese monto queda como un pago pendiente del organizador con Yoinn, con un link de pago y 7 días para pagarlo. Si no lo paga en ese plazo, se pausa la venta con precio de sus eventos hasta que lo pague, y mientras lo deba no puede borrar su cuenta. Vale también para las devoluciones que haga por su cuenta desde Mercado Pago. Las comisiones de Mercado Pago se rigen por su contrato con Mercado Pago.
• Le paga a Yoinn lo que Yoinn pague por él. Yoinn no adelanta devoluciones con fondos propios. Si alguna vez Yoinn le paga a un comprador en lugar del organizador, es porque este no cumplió, y el organizador le debe a Yoinn todo lo pagado, comisiones incluidas. Yoinn puede suspender sus ventas hasta que lo pague.
• Cambia la fecha, la hora o el lugar de un evento con entradas solo con «Reprogramar», que avisa a quienes compraron, y no anuncia esos cambios por otro medio. Cada reprogramación con compras pagadas exige aceptar, en ese momento, sus condiciones y el monto que puede salir de su cuenta. Un atraso del mismo día por causas operativas lo avisa por el chat del evento; quien no pueda esperar puede pedir la devolución por soporte, con cargo a los fondos del organizador.
• Asume las compensaciones por los daños que cause a los compradores una reprogramación que dependa de él.
• Es responsable de que el evento se realice en las condiciones ofrecidas.

6. Quién responde por qué

El organizador es el proveedor del evento. Responde por su realización, por las condiciones en que se presta y por lo que ocurra durante la actividad, frente a quienes asisten.

Yoinn es responsable de lo que Yoinn hace: publicar la oferta correctamente, procesar el pago, emitir la entrada, validar el acceso, avisar los cambios del evento y ejecutar las devoluciones cuando corresponde conforme al capítulo 4.

Si tienes un problema con una compra, escríbenos: aunque el evento sea del organizador, Yoinn es tu punto de contacto y gestiona el caso.

Este reparto entre el organizador y Yoinn no limita los derechos que te da la ley como consumidor (capítulo 11).

7. Código de conducta

Yoinn es para conectar. No se tolera acoso, discriminación, contenido ilegal ni comportamiento ofensivo. Yoinn puede suspender de forma permanente cualquier cuenta que viole estas normas.

8. Contenido y propiedad intelectual

Eres dueño del contenido que subes. Al publicarlo, otorgas a Yoinn una licencia para mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de operar el servicio.

9. Suscripción Yoinn Pro

Yoinn Pro es una suscripción auto-renovable, independiente de la compra de entradas.

• Duración: mensual o anual, con renovación automática.
• Precio: se muestra en la tienda de tu región antes de confirmar.
• Pago: se carga a tu cuenta de Apple ID o Google Play al confirmar la compra.
• Renovación: se cobra 24 horas antes del final del periodo en curso, salvo que canceles antes.
• Cancelación: puedes gestionarla o cancelarla en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta de Apple ID o Google Play.

10. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. Para vender entradas, el organizador recibe de Yoinn los datos mínimos necesarios para la operación del evento —el nombre de pila de quienes asisten y el estado de su entrada— y es responsable de tratarlos solo con esa finalidad. Recibe el correo de quien compra solo si esa persona lo autoriza al comprar, como explica la Política de Privacidad.

11. Marco legal

Estos términos se rigen por la legislación chilena, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El organizador es el proveedor del evento y el responsable de su realización; Yoinn intermedia la venta de las entradas y el pago, y cobra un cargo por servicio.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley como consumidor, incluida la indemnización de los daños que correspondan.

12. Vigencia y cambios

Esta es la versión 3 de estos términos, vigente desde el 28 de octubre de 2026. Las compras realizadas antes se rigen por la versión vigente al momento de la compra (ver ¿Cuándo compraste?), que Yoinn conserva: la versión 2, vigente desde el 23 de agosto de 2026, sigue publicada. Cada aceptación queda registrada con la versión del texto y la fecha.