Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

YOINN SPA, RUT 77.985.103-6, con domicilio en Puerto Montt, Chile. Representante legal: Miguel Esteban Moreira Ampuero.

Para cualquier tema de datos personales, incluido ejercer tus derechos, escríbenos a letsgo@yoinn.cl. Es también el canal para la Agencia de Protección de Datos Personales.

2. Qué datos tratamos

Yoinn es para personas mayores de 18 años que crean actividades, se unen a ellas o compran entradas. Tratamos estos datos:

• Tu perfil. Nombre, foto, galería, biografía, intereses, edad e Instagram si lo agregas: los ven otras personas de Yoinn. Tu apellido, tu correo, tu teléfono (si lo verificas) y tu fecha de nacimiento son privados: solo los ves tú y el equipo de Yoinn.
• Tu ubicación. Ver la sección 4.
• Lo que haces en Yoinn. Las actividades que creas o a las que te unes, tus solicitudes, tus mensajes en los chats (texto, fotos, audios, documentos y ubicaciones que compartes), las valoraciones que das y recibes, y los reportes.
• Tus compras de entradas. La orden, los montos, el tipo de entrada, el código QR, tus pases de Apple Wallet o Google Wallet, y el correo al que te enviamos la boleta. El pago lo procesa Mercado Pago: Yoinn nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Si vendes entradas como organizador. Tu RUT y tu declaración tributaria, los datos de tu cuenta de Mercado Pago (RUT, correo, razón social) y el resultado de verificarlos con el Servicio de Impuestos Internos.
• Tu suscripción Pro. El plan, su estado y la tienda donde pagas.
• Datos técnicos. El identificador de cada teléfono para enviarte notificaciones, datos de uso y errores de la app (Firebase Analytics y Crashlytics; en Android, Firebase Analytics puede leer el identificador de publicidad del teléfono) y, en www.yoinn.cl, cookies de Google Analytics para contar visitas.
• Tus preferencias. Si activaste o no las promociones, si apagaste los avisos de actividades cercanas y con qué organizadores compartes tu correo, con la fecha y el texto que aceptaste.

No te pedimos datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, ideas políticas). Las actividades a las que te unes podrían decir algo de tus gustos: no las usamos para hacerte un perfil publicitario ni para elegir a quién mostrarle publicidad.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Cuando la base es el interés legítimo, puedes oponerte escribiéndonos (o en Ajustes, si es el aviso de actividades cercanas).

4. Tu ubicación

• Qué: la ubicación de tu teléfono (las coordenadas del GPS) cuando abres el feed o el mapa, o cuando la actualizas. No te seguimos en segundo plano ni de forma continua. Si creas una actividad, también la dirección que buscas o eliges, y en el chat la ubicación que decidas compartir.
• Para qué: mostrarte actividades cerca y a qué distancia están, avisarte de actividades nuevas cerca y, si activaste las promociones, de eventos destacados cerca.
• Cuánto tiempo: guardamos tu última ubicación mientras tengas cuenta; cada vez que se actualiza, reemplaza a la anterior.
• Con quién: no la vendemos ni se la entregamos a anunciantes. La procesan los proveedores de mapas y búsqueda de direcciones (sección 6).
• Puedes usar Yoinn sin compartir tu ubicación: quítale el permiso a la app en tu teléfono.

5. Avisos, promociones y correos

Avisos de actividades nuevas cerca de ti

Cuando alguien publica una actividad cerca de ti, te avisamos por notificación. Vienen activados y los apagas en Ajustes → Privacidad → «Actividades nuevas cerca de ti».

Promociones y novedades de Yoinn

Correos y notificaciones con eventos destacados, ofertas y novedades. Vienen apagadas: solo te llegan si las activas en Ajustes, al crear tu perfil, al comprar una entrada o en el aviso que te mostramos una vez. Un evento destacado es uno cuyo organizador pagó para aparecer primero; siempre lleva la etiqueta «Destacado».

Para dejar de recibirlas: apágalas en Ajustes o usa el enlace «Darte de baja» que trae cada correo. También puedes inscribirte en el Sistema No Molestar del SERNAC: respetamos esas solicitudes. Los correos promocionales los envía Brevo, que guarda tu correo, tu nombre de pila y tu identificador de Yoinn mientras tengas las promociones activadas.

Notificaciones de tu cuenta

Los avisos de tus entradas, tus chats, tus solicitudes y tus actividades no son promociones: son parte del servicio. Los controlas con los permisos de notificaciones de tu teléfono.

Tu correo y el organizador

Al comprar una entrada puedes marcar «Quiero recibir novedades de {el organizador} por correo». Si la marcas, y tu compra se paga, el organizador puede descargar tu nombre y tu correo para escribirte sobre sus eventos. Desde ese momento el organizador es responsable de esos datos y se compromete a usarlos solo para eso, a incluir una forma de darte de baja y a borrarlos si se lo pides. Puedes dejar de compartir tu correo en Ajustes → Privacidad → «Organizadores con tu correo»: no lo recibirá en sus próximas descargas.

6. Con quién compartimos datos

• Otras personas de Yoinn ven tu perfil público, las actividades que creas, que participas en ellas y lo que escribes en sus chats.
• El organizador de un evento al que compras ve tu nombre de pila, tu foto y el estado de tu entrada, para recibirte en la puerta. Tu correo, solo si lo autorizas (sección 5).
• Proveedores que tratan datos por encargo de Yoinn, solo para prestarnos su servicio:
  • Google (Firebase y Google Cloud): cuentas, base de datos, fotos y archivos, notificaciones, funciones del servidor, analítica, registro de errores, moderación automática de imágenes y textos, búsqueda de direcciones (Places) y Google Wallet. En www.yoinn.cl, Google Analytics.
  • Apple: inicio de sesión con Apple, notificaciones en iPhone y Apple Wallet.
  • Anthropic: revisa el título y la descripción de una actividad cuando la moderación automática tiene dudas.
  • Mapbox: mapas y búsqueda de lugares.
  • Mercado Pago: pagos y reembolsos. RevenueCat, App Store y Google Play: la suscripción Pro.
  • Brevo: correos (boletas, avisos de tus entradas, soporte y promociones).
  • Contabo: servidores del sistema de entradas, pases y boletas. Cloudflare: seguridad de la red y copias de respaldo.
  • SimpleFactura: emite las boletas ante el SII, sin tus datos personales.
  • ui-avatars.com: dibuja la imagen de perfil por defecto con tu nombre o la primera parte de tu correo, mientras no subas una foto.
• Autoridades, cuando la ley lo exige (por ejemplo, el SII o un tribunal).

Las notificaciones viajan a tu teléfono a través de Google y, en iPhone, de Apple. Si una notificación es de un chat, lleva el texto del mensaje.

7. Datos fuera de Chile

La base de datos principal está en Santiago de Chile. Otros servicios guardan o procesan datos fuera de Chile:

• Estados Unidos: Google (incluidas tus fotos, audios y archivos, que se guardan en EE.UU.), Apple, Anthropic, Mapbox, RevenueCat y Cloudflare.
• Unión Europea: Brevo y Contabo (Alemania).
• Mercado Pago puede procesar datos en los países donde opera.

La Unión Europea tiene una ley de protección de datos de nivel comparable. Estados Unidos no tiene una ley general equivalente: en esos casos nos apoyamos en las condiciones de tratamiento de datos que cada proveedor ofrece (cláusulas contractuales). Si quieres saber más de una transferencia, escríbenos.

8. Decisiones automáticas

• Moderación de contenido. Revisamos de forma automática las fotos (Google Vision), los textos de actividades, biografías y mensajes del chat (Google Natural Language) y, en casos dudosos de actividades, con Anthropic. El contenido que infringe las normas puede quedar en revisión o eliminarse.
• Reputación de anfitriones. Las valoraciones que deja quien asistió se suman en un puntaje y un nivel visibles en el perfil del anfitrión.
• Avisos por cercanía. Quién recibe un aviso se decide por la distancia entre tu última ubicación y la actividad.
• Verificación de organizadores. Para vender entradas comparamos el RUT declarado con el de tu cuenta de Mercado Pago y con el SII; si calzan, se aprueba sola; si no, la revisa una persona.

Si una decisión automática te afecta, puedes pedirnos una explicación y que la revise una persona, escribiendo a letsgo@yoinn.cl.

9. Cómo protegemos tus datos

Toda la información viaja cifrada. Los datos privados (apellido, correo, teléfono, fecha de nacimiento) están separados del perfil público, y reglas de acceso impiden que otras personas los lean. El acceso de administración exige verificación en dos pasos y queda registrado. Verificamos el origen de los pagos y de las notificaciones de Mercado Pago, y respaldamos la información para poder recuperarla.

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tengas tu cuenta. Al eliminarla desde Ajustes borramos o anonimizamos tu perfil, tus mensajes, tus registros de preferencias y tu contacto en Brevo. Si organizaste eventos con entradas vendidas, primero se resuelven esas ventas.
• Los registros de tus compras (órdenes y entradas, con tu nombre de pila) se conservan como respaldo de la venta. Los pases de Wallet ya emitidos guardan tu nombre de pila: si quieres que los borremos, escríbenos.
• Lo que la ley obliga a conservar, por el plazo legal: las boletas y el correo al que se enviaron se guardan seis años.
• Las copias de respaldo se renuevan solas: tus datos pueden quedar en ellas unos meses después de borrar tu cuenta, solo para recuperar el servicio ante un desastre.

11. De dónde vienen los datos

De ti, de tu uso de Yoinn y, si inicias sesión con Google o Apple, de esa cuenta. Si vendes entradas, también de Mercado Pago (los datos de tu cuenta) y del SII (tu situación tributaria, que es pública).

12. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a un tratamiento, recibirlos en un formato de uso común (portabilidad) y el bloqueo temporal mientras resolvemos una solicitud. También puedes retirar un consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo hecho antes: las promociones y los organizadores con tu correo en Ajustes, y la ubicación y las notificaciones en los permisos del teléfono.

Escríbenos a letsgo@yoinn.cl. Respondemos dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por 30 días más) y las solicitudes de bloqueo en 2 días hábiles. Rectificar, suprimir y oponerte es siempre gratis. Podemos pedirte que confirmes tu identidad.

Si no te respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

13. Menores de edad

Yoinn es solo para mayores de 18 años. Si detectamos la cuenta de un menor, la eliminamos.

14. Cambios a esta política

Cada versión lleva su número y su fecha. Si un cambio es importante, te avisamos en la app antes de que rija.