Política de reembolsos

1. Compra final

Las entradas de eventos pagados en Yoinn son de compra final: no están sujetas al derecho de retracto de 10 días del art. 3° bis de la Ley 19.496. Esa exclusión la dispone expresamente el organizador del evento, en su calidad de proveedor del servicio, y se te informa antes de pagar en la pantalla de compra.

2. Único caso de reembolso: que el evento se cancele

Si el evento se cancela, recibes el 100% de lo pagado, comisión de servicio incluida. No se retienen montos.

Un cambio material de fecha o lugar se gestiona como cancelación del evento original: se reembolsa el 100% y el organizador puede publicar el evento nuevo.

Fuera de la cancelación no hay reembolso. No existe devolución por arrepentimiento.

3. Quién devuelve el dinero

El organizador es el responsable del evento: de que se realice, de lo que ocurra durante la actividad, y de responder ante quienes asisten. Los reembolsos se pagan con los fondos de su cuenta de Mercado Pago, que es donde ingresa el dinero de cada venta.

Yoinn ejecuta el reembolso: lo iniciamos nosotros, automáticamente, apenas se confirma la cancelación. Yoinn intermedia la venta y cobra un cargo por servicio; ese cargo también se te devuelve.

4. Cómo se procesa

El reembolso se realiza a través de Mercado Pago, devolviendo el dinero al mismo medio de pago con el que compraste. Se emite además una Nota de Crédito electrónica que anula la boleta original ante el Servicio de Impuestos Internos.

5. Plazos

Yoinn inicia el reembolso de inmediato al confirmarse la cancelación. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu medio de pago y de Mercado Pago (habitualmente algunos días hábiles; en tarjetas de crédito puede depender del ciclo de facturación de tu banco).

Si pasados 5 días hábiles no ves el reembolso, escríbenos a letsgo@yoinn.cl con el número de tu boleta y lo revisamos contigo.

6. Contacto y soporte

Para cualquier consulta sobre un pago o reembolso, escríbenos a letsgo@yoinn.cl indicando el evento y el número de tu boleta. Es la misma dirección para todo: no hay casillas separadas que se pierdan.

7. Marco legal

Esta política se rige por la legislación chilena, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El organizador es el proveedor del evento y el responsable de su realización y de lo que ocurra durante la actividad; Yoinn intermedia la venta de las entradas y el pago, y cobra un cargo por servicio.

8. Vigencia

Esta es la versión 2 de la política, vigente desde el 21 de agosto de 2026. Las compras realizadas antes de esa fecha se rigen por la versión que estaba publicada al momento de la compra.