Política de reembolsos

1. Compra final

Las entradas de eventos pagados en Yoinn son de compra final: no están sujetas al derecho de retracto de 10 días del art. 3° bis de la Ley 19.496. Esa exclusión la dispone expresamente el organizador del evento, en su calidad de proveedor del servicio, y se te informa antes de pagar en la pantalla de compra.

Por eso no hay devolución si no puedes ir o te arrepientes. Sí la hay si el evento se cancela o si cambia su fecha, su hora o su lugar (secciones 2 a 4).

2. Cuándo recibes el 100 %

Recibes el 100 % de lo pagado, cargo por servicio incluido, en estos casos. No se retienen montos ni se cobra nada por devolver. En esta política, «devolución» y «reembolso» significan lo mismo.

• El evento se cancela. La devolución es automática: la iniciamos nosotros apenas se confirma la cancelación. No tienes que pedirla.
• El evento cambia de fecha, de hora o de lugar. Tu entrada sigue siendo válida para lo nuevo y, si no puedes o no quieres ir, pides la devolución dentro del plazo (sección 3). Si compraste con la política anterior, la devolución es automática (sección 4).
• Tu pago se confirma cuando ya no corresponde emitir la entrada, porque se acabó el cupo o porque el evento cambió mientras pagabas. No se emite la entrada y te devolvemos el 100 % de forma automática.

Fuera de esos casos no hay devolución. No existe devolución por arrepentimiento.

3. Si cambia la fecha, la hora o el lugar

Esta sección rige las compras hechas con esta versión de la política (ver ¿Cuándo compraste?).

Tu entrada sigue siendo válida. Si el organizador cambia la fecha, la hora de inicio o de término, o el lugar, tu entrada sirve para lo nuevo y no tienes que hacer nada para ir. Te avisamos lo que cambió en la app y por notificación y, si tu compra tuvo pago, también por correo.

Puedes pedir la devolución del 100 %

Si no puedes o no quieres ir, pide la devolución del 100 % de esa compra: el precio de las entradas y el cargo por servicio. No tienes que dar razones ni llenar formularios: se pide con el botón «Pedir devolución» de tu entrada, en la app o en app.yoinn.cl/mis-entradas, y se inicia en ese momento. Una vez pedida no se puede deshacer. No se puede pedir si una entrada de esa compra ya se usó para entrar al evento.

Si pediste la devolución y después quieres ir, puedes volver a comprar si quedan entradas: es una compra nueva, con su precio y su cargo por servicio.

Plazo

Tienes 15 días corridos desde que te llega el aviso del cambio. El plazo cierra a las 23:59 (hora de Chile) del día 15, o al inicio del evento si es antes: por ejemplo, si el aviso te llega el 12 de octubre, puedes pedirla hasta el 27 de octubre a las 23:59. La fecha exacta aparece en el aviso y en tu entrada. Si el plazo dura más de 3 días, te recordamos 2 días antes de que cierre.

Si el aviso no te llegó, escríbenos: lo revisamos y extendemos tu plazo. Después del cierre, tu entrada sigue siendo válida.

Qué cambios cuentan

• Otro día.
• Otra hora de inicio o de término, más temprano o más tarde.
• Otro lugar: cualquier cambio en el nombre o la dirección del lugar, o el punto del mapa movido 25 metros o más.

Solo el cierre de la venta de entradas no cuenta, porque no cambia el evento que compraste.

Un cambio cuenta igual aunque se anuncie por otro medio. Si el organizador cambia la fecha, la hora o el lugar y lo anuncia por el chat del evento, la descripción, redes sociales u otro canal, en vez de hacerlo en Yoinn, escríbenos: tienes el mismo derecho a la devolución. Si el día del evento hay un atraso por causas operativas (por ejemplo, las puertas abren tarde) y no puedes esperar, también puedes pedirla escribiéndonos.

Anticipación y límites

• Un evento solo se puede reprogramar si el nuevo inicio queda al menos 72 horas después del cambio, o 7 días si el evento se adelanta.
• Se puede reprogramar hasta 2 veces, y la fecha nueva no puede quedar a más de 180 días de la original. Si el evento no se puede hacer dentro de esos límites, se cancela y recibes el 100 %.
• Cada cambio abre un plazo nuevo de 15 días, también si ya habías decidido quedarte con tu entrada.

Entradas gratis

Si tu entrada es gratis, no hay dinero que devolver: sigue siendo válida para lo nuevo y, si no vas a ir, puedes cancelarla desde tu entrada. Si es parte de una compra con pago, va con esa compra (sección 5).

4. Compras hechas con la política anterior

Si tu compra se rige por la versión 2 (ver ¿Cuándo compraste?), un cambio de fecha o de lugar se gestiona como una cancelación. Así lo aplicamos:

• Cualquier cambio de fecha, de hora de inicio o de término, o de lugar cuenta, con los mismos criterios de la sección 3, también si se anunció por otro medio.
• Te devolvemos el 100 % de forma automática, sin que tengas que pedirlo. Primero te avisamos y después hacemos la devolución.
• Tu entrada se anula cuando la devolución se hace, no antes. Mientras está en proceso (por ejemplo, porque el organizador todavía no tiene saldo), tu entrada sigue sirviendo para la fecha nueva. Si la usas para entrar, ya no corresponde la devolución.
• Si quieres ir a la fecha nueva, puedes volver a comprar cuando se reabra la venta: es una compra nueva, con su precio y su cargo por servicio. Te avisamos cuando se reabra.

5. Cómo se hace la devolución

• El monto es el 100 % de lo que pagaste en esa compra: el precio de las entradas y el cargo por servicio, sin descuentos.
• Es por compra completa: incluye todas las entradas de esa compra, también las gratis. Cuando la devolución se hace, esas entradas se anulan.
• Vuelve al mismo medio de pago con el que compraste, a través de Mercado Pago.
• Cuándo se inicia: apenas se confirma la cancelación; en un cambio con devolución automática, después de avisarte; y, si la pides, en el momento en que la pides.
• Cuando corresponde, se emite además una nota de crédito electrónica que anula la boleta original ante el Servicio de Impuestos Internos.

6. Quién paga la devolución

El organizador es el responsable del evento: de que se realice en las condiciones ofrecidas, de lo que ocurra durante la actividad y de responder ante quienes asisten. Las devoluciones se pagan con los fondos de su cuenta de Mercado Pago, que es donde ingresa el dinero de cada venta. Eso incluye el cargo por servicio: para ti, la devolución siempre es el 100 %.

Yoinn ejecuta la devolución, pero no la adelanta con fondos propios. Si el organizador no tiene saldo suficiente en ese momento, la devolución queda en proceso hasta que lo reponga: te avisamos y la seguimos intentando. Si el evento cambió (no se canceló), tu entrada sigue sirviendo mientras tanto; si la usas para entrar, ya no corresponde la devolución. Cuando Mercado Pago ya está procesando la devolución, la entrada deja de servir para entrar.

Nada de esto limita tus derechos como consumidor (sección 10).

7. Plazos

Yoinn inicia la devolución de inmediato en los casos de la sección 5. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu medio de pago y de Mercado Pago (habitualmente algunos días hábiles; en tarjetas de crédito puede depender del ciclo de facturación de tu banco).

Si pasados 5 días hábiles no ves la devolución, escríbenos a letsgo@yoinn.cl con el número de tu boleta y lo revisamos contigo.

8. Si organizas un evento

Al vender entradas en Yoinn aceptas estas obligaciones, que se detallan en los términos y condiciones:

• Las devoluciones se pagan con los fondos de tu cuenta de Mercado Pago. Si cancelas o reprogramas, te obligas a mantener saldo suficiente hasta que terminen.
• El cargo por servicio de cada devolución es tuyo: al devolver, Mercado Pago le descuenta a Yoinn su cargo por servicio, y ese monto queda como un pago pendiente tuyo con Yoinn, con un link de pago y 7 días para pagarlo. Si no lo pagas a tiempo, se pausa la venta con precio de tus eventos hasta que lo pagues. Vale también si devuelves un pago por tu cuenta desde Mercado Pago.
• Yoinn no adelanta devoluciones. Si alguna vez le paga a un comprador en tu lugar, es porque no cumpliste: le debes a Yoinn todo lo que pagó, comisiones incluidas, y Yoinn puede suspender tus ventas hasta que lo pagues.
• La fecha, la hora y el lugar de un evento con entradas se cambian solo con «Reprogramar», que avisa a quienes compraron.

9. Contacto y soporte

Para cualquier consulta sobre un pago o una devolución, escríbenos a letsgo@yoinn.cl indicando el evento y el número de tu boleta. Aunque el evento sea del organizador, Yoinn es tu punto de contacto y gestiona tu caso. Es la misma dirección para todo: no hay casillas separadas que se pierdan.

10. Marco legal

Esta política se rige por la legislación chilena, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El organizador es el proveedor del evento y el responsable de su realización y de lo que ocurra durante la actividad; Yoinn intermedia la venta de las entradas y el pago, y cobra un cargo por servicio.

Todo lo anterior es sin perjuicio de tus demás derechos, incluida la indemnización de los daños que correspondan, y de tu derecho a reclamar ante el SERNAC o ante los tribunales.

11. Vigencia

Esta es la versión 3 de la política, vigente desde el 28 de octubre de 2026. Cada compra se rige por la versión que aceptó al comprar (ver ¿Cuándo compraste?):

• Desde el 28 de octubre de 2026: esta versión.
• Desde el 21 de agosto de 2026 y antes de esta versión: la versión 2.
• Antes del 21 de agosto de 2026: la versión 1. Si la necesitas, escríbenos y te la enviamos.

Cada aceptación queda registrada con la versión del texto y la fecha.